Авиакомпания «Аэрофлот» — отзывы пассажиров, Москва и др.
Главная / Справочная информация / Авиакомпании / Авиакомпания «Аэрофлот»
|
| Код IATA | SU |
| Код ICAO | AFL |
| Телефон | +7-495-223-55-55, 8-800-444-55-55 |
| Телефон представительства | 38 (044) 241-99-98 |
| Факс | 38 (044) 245-48-81 |
| Сайт авикомпании | |
| office@aeroflot.kiev.ua |
Аэрофлот — наиболее крупная российская авиакомпания. Центральный офис перевозчика находится в Москве. На сегодняшний день, компания «Аэрофлот — российские авиалинии», является членом Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА).
Отзывы пассажиров самые разнообразные:
Пишет Инна: Чрезвычайно благодарна авиакомпании Аэрофлоту за внимательное отношение к своим клиентам. 3 мая летела по маршруту Екатеринбург — Москва – Стокгольм. Из за того что у меня была сломана нога, очень волновалась за поездку, кроме того я летела с маленькой дочкой. Перелет прошел замечательно, мне помогли получить багаж и доставить его в Шереметьево 2. Огромная благодарность персоналу, именно такого отношения ждут все пассажиры Аэрофлота.
Пишет Сергей: Летел рейсом компании Аэрофлот «Москва-Бишкек». Отказались пускать в салон с бутылкой коньяка. Пришлось сдавать в багаж и ручную кладь. В результате, пропали ценные вещи, фотоаппарат и все деньги. Сроду не полечу с вами больше.
Пишет Виталий: Летел авиакомпанией Аэрофлот первый раз. Рейс отправился без задержек, вкусное питание, вежливый персонал, самолет новый (А320), место для ног достаточно. Все супер. Расценки ниже чем у Ская. Молодцы. Успехов и процветания!!!
Пишет Катерина: Произошел сбой при бронировании билета через сайт Аэрофлота. Деньги с карточки списали, а билет не зарезервировали. Сотрудницы call-центра так и не смогли мне помочь, предложили ждать сутки, пока деньги не вернутся на карточку. Выходит Аэрофлот не предоставил никаких услуг, зарезервировать эти билеты отказались, причем я не имела возможности использовать свои деньги в течение суток.
Пишет Оксана: Несколько раз летала компанией Аэрофлот. Последний раз летела вместе с детьми этой весной — из Владивостока в Париж с пересадкой в Москве. Приятно удивило внимательное отношение к детям. Просторный и чистый Боинг. С Москвы в Париж летели на аэробусе, остались довольны.
Пишет Александр: Летел Аэрофлотом из Шанхая в стареньком переполненном Боинге. Сервис — гораздо хуже, нежели в Китае, до этого летели из Хайнаня. Персоналу, по большей части, на свою работу наплевать. Высадили в Шереметьево-2 на трап в мороз. При возможности, российскими авиакомпаниями летать вообще не стоит. Тем более при длительных перелётах. Существуют нормальные перевозчики по аналогичным, а то и более дешёвым ценам (Астаной в Алматы или Катаром в Бангкок). А что касается Питера, Киева, Риги и т.д., так очень даже неплохие поезда есть.
Пишет Валерий: Неприятно нахамила стюардесса, попросил принести воды, говорит: «не инвалид, сам сходи и возьми».
Пишет Наталия: Летали Аэрофлотом из Москвы в Ларнаку. Взяли отдельное место для ребёнка. Хочу отметить хорошее отношение персонала к детям — дают разные игровые наборчики. Правда, питание для ребёнка следует заказать заранее.
Пишет Иван: Высокие цены, авиапарк обновляется раз в 25 лет, либо скупаются старые Боинги из Китая. Пропустите западных дискаунтеров на рынок! Хватит лоббировать собственные интересы, надоело уже летать из Финляндии.
Пишет Оксана: Летела «Аэрофлотом» из Москвы — сработали четко. Очень понравилась еда на борту. Правда, на обратном пути в салоне было довольно жарковато, стюарды ж отказались включить кондиционер. Помимо этого, почему-то до сих пор не выдают конфеты перед взлетом. Да и сами самолёты пора бы обновить. Когда пилот заявил, что мы пролетаем над Киевом и берем курс на Одессу, дядька в соседнем кресле аж покрылся испариной: «Только б у них учений сегодня не было…»
Отзывы о других авиакомпаниях можно посмотреть здесь. Также, Вы можете сравнить стоимость отелей в наиболее популярных системах бронирования на сайте , подробнее о том отчего зависят цены на гостиницы, я писал здесь.
03.10.16 летела рейсом Минск-Шереметьево-Хабаровск Аэрофлотом. Компания Аэрофлот потеряла мой багаж и до сих пор (11.10.16) багаж не найден. Я приехала в отпуск к родителям, все мои личные вещи и подарки родственникам по вине аэрофлота утрачены. Если я и получу компенсацию, то это будет 20 долларов за 1 кг утраченного багажа, а на подарки родителям я потратила намного больше. Я за полгода до поездки выбирала и покупала им подарки, привозила кое-что для них из других стран, чтобы подарки были особенные и неповторимые. Отпуск безнадёжно испорчен благодаря ужасной работе и безграничному неуважению Аэрофлота к своим пассажирам. Аэрофлот, вы живёте за счёт нас, но не уважаете ни нас лично, ни нашу частную собственность, ни морально-этические нормы, ни деловой этикет. Больше не оставлю ни одного цента в компании Аэрофлот, она не заслуживает такой чести от пассажиров.
Ненавижу Аэрофлот и вот почему:
Брали с женой билеты Алматы-Петербург-Алматы, но по веским причинам не смогли полететь по маршруту Алматы-Петербург. Полетели в другой день, другой авиакомпанией. На обратном рейсе, когда уже приехали в аэропорт Петербурга оказалось, что наши билеты не существуют, Аэрофлот их попросту сам аннулировал, а наши билеты продали. При том предупреждения об этом нигде не было.
Мы заплатили за билеты, и какая разница какой частью сегмента мы воспользуемся и воспользуемся ли вообще.Мы заплатили за это!
Естественно деньги отказались возвращать, за оба сегмента, о чем сообщили на стойках продаж хамовитые дамы, как в чебуречной какой-то.
Нельзя так строить крупную кампанию!
Компания где-то так и осталась на уровне 80-х годов, когда авиакомпания всегда права, а клиент мудак.
Буду всячески избегать работы с этой авиакомпанией и людьми, работающими там и всем рекомендую при возможности избегать такого мошенничества.
Чрезвычайно благодарна авиакомпании Аэрофлоту за внимательное отношение к своим клиентам,а именно Мироновой Любовь Сергеевне представителю данной компании в Санкт-Петербурге аэропорта «Пулково». 01.04.2015г. летели с мужем по маршруту Санкт-Петербург — Москва – Иркутск. Из-за того, что муж был после операции очень волновалась,так как ему нужно было место где можно будет выпрямить оперированную ногу,а это место в эконом классе сразу после бизнес класса ,но так как мы пользовались помощью медперсонала для поднятия в самолёт, нас всегда садили в хвост, где нет возможности выпрямить хоть как-то ногу.Прилетев в Санкт-Петербург из Иркутска муж намучился, ведь он летел на вторую операцию.Пролетев 7 часов в хвосте страшно было представить обратный путь со свежей раной. Очень волновалась за поездку обратно,но перелет прошел замечательно. Прошу выразить огромную благодарность Мироновой Любовь Сергеевне,ведь именно этот сотрудник помог подобрать для нас места на которых мы замечательно долетели до г.Иркутска и пока есть в наших компаниях такие сотрудники,умеющие помочь и развеять сомнения которых на тот момент кажется ,что невыносимо много, мы можем летать спокойно без тревог и печалей .Призываю всех летайте компанией «Аэрофлота».
Вот нехочется летать аэрофлотом!!!
Часто летаю авиакомпанией Аэрофлот,прочитал на сайте об программе «Аэрофлот бонус»где написано что обладатели карт элитного уровня (Silver,Gold,Platinum)могут проходить в бизнес-залы 200-300 аэропортах мира.Вот и решил накопить мили на элит-карту,за год получилось набрать на SILVER,карту серебряную получил,был очень рад.И при первом же перелете (из Ташкента)хотел воспользоватся привилегиями.,и что вы думайте.. не пропустили через бизнес-класс,отправили в общий зал где я отстоял целый час в очереди,а после прошел унизительный досмотр с вывернутыми карманами.,вот вопрос,зачем нужна такая карта.?Чувствую себя обманутым.Если же у Вас (в Аэрофлоте)какая то из этих карт все таки проходит через бизнес-зал,то нужно писать внятно какая именно проходит,и не надо дурачить людей!!!
Рейс Москва-Владивосток,по билетам в которых четко прописанно регистрация заканчивается за 20 минут,тем неменее по каким то причинам она заканчивается за час,на рейс моя подруга получается опоздала и говорят менять билеты(за то что меняешь билеты деньги не берут)поменяли балеты в это же день Хабаровск-Владивосток,девушка согласилась так как безвыходная ситуация,просидела в Хабаровске 6 часов,прилетела в Владивосток ждет получения багажа,моей подруге говорят что его нету,звоните с 8 до 8 и узнавайте,сказали что багаж остался либо в Москве либо в Хабаровске,сейчас она пишет заявление.о чем это может говорить?о невнимательности сотрудников,или плохой компании?слишком много создали проблем,а чужие пролемы их мало волнуют!!
28 октября 2014 года мы совершали рейс компанией «Аэрофлот» из Симферополя до Красноярска с пересадкой в г. Москве аэропорт Шереметьево. Багаж был оформлен до конечного пункта прибытия. По прилету в г. Красноярск аэропорт Емельяново — на одну из сумок багажа, упал взгляд с подозрением. Замок был застегнут не так, а сбоку замок вовсе расстегнут. Но так как очень торопились на поезд, забрали багаж. По приезду домой оказалось, что не хватает нескольких вещей. Было очень не приятно. Платим деньги за полет, за багаж, а с нами так поступают. Есть же люди которые отвечают, за содержимое в багаже, может быть с них надо спрашивать. Давайте будем выполнять свои должностные обязанности как положено. Не приносить неприятности людям, которые верят Вам.
7 октября моя дочь Маркина Мария должно была лететь рейсом SU 1126,в рейсе ей было отказано по причине опоздания на 1 мин. до окончания регистрации на рейс, но регистрация у нее была за сутки до вылета, Опоздавшим пассажир считается, если он не успел зарегистрироваться на рейс. Поэтому, если время регистрации заканчивается, но самолет еще не взлетел, следует пройти к специальным стойкам для опаздывающих пассажиров. Услуга может быть оказана при обращении пассажира на эту стойку не позднее, чем за 30 минут до вылета международного рейса и не позднее, чем за 25 минут до вылета внутреннего рейса, стойки для опоздавших пассажиров в аэропорту шереметьево — терминал D нет, В Шереметьево стоек регистрации опоздавших пассажиров нет, зато после окончание регистрации на рейс в течение 5-10 минут можно пройти регистрацию по согласованию с представителем авиакомпании .Представителя аэрофлота решить эту проблему не оказалось. «Если к тому моменту, как вы добрались до аэропорта, самолёт ещё не поднялся в воздух и до вылета осталось более 25 минут — у вас есть еще шансы попасть на свой рейс. Для этого в большинстве аэропортов существуют специальные стойки регистрации опоздавших пассажиров. Но процедура эта платная и за свою нерасторопность придётся поплатиться суммой в эквиваленте до двух тысяч рублей» , никто ей не предложил и не подсказал что делать в этой ситуации. Хотя до вылета было 40 минут. Неужели нельзя была решить эту ситуацию и расценить как форс-мажорные обстоятельства, или только у аэрофлота бывает форс -мажор, а пассажир не имеет никаких прав. Никто ей не предложил подобрать билет по выгодному тарифу на ближайшие рейсы, не предложили сдать билет только хамили и грубили, хотя согласно статье № 108 Воздушного кодекса РФ: «пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку». У нее был и обратный билет, который автоматически был аннулирован , почему ей не сказали об этих правилах в течении 40 минут пока самолет не взлетел, где был начальник смены, почему ей не поставили отметку на билете что она была в аэропорту и опоздала на 1 минуту? P.S В течении года 2 раза терялся чемодан, я не писала не претензии ни жалобы, а надо было…. Компания «Аэрофлот» своих пассажиров не уважает и не помогает им в таких сложных ситуациях.
Прилетев В Симферополь не получила своего багажа.Оказывается таких случаев масса.Сейчас без одежды и документов которые по неосмотрительности положила в чемодан.По возможности не сдавайте вещи в багаж.
без предупреждения исчезли мили на карте OKSANA BUDANOVA
132228714
ANASTASYA BUDANOVA
167947743
Российские авиалинии столь не корректны и не уважают себя,что могут по своему усмотрению снять накопленные мили со всех карт моей семьи??? Всегда отдавала предпочтение аэрофлоту, хотя на компании ютейр и сибирь цены были в разы дешевле! После подобного отношения авиакомпании Аэрофлот к нам ( 1. отказ решать вопрос с начислением миль за совершенные полеты. 2. Без предупреждения списание миль с наших карт) желание летать с вами просто отпало!За накопленные мили был запланирован полет. зная заранее что у меня есть премиальные билет — заранее на выгодные тарифы куплены билеты не были! Теперь когда аэрофлот счел правильным по хамски списать без предупреждения мили полет состояться не может! Спасибо Российским авиалиниям за «совково-хамское» отношение к вашим пассажирам! И это ведь самая «главная авиакомпания России» Письмо дублирую везде!
летели аэрофлотом очень чисто и вкусно кормят спасибо
Добрый день.
Более месяца назад, письмо следующего содержания было направлено по всем официальным адресам компании «Аэрофлот». За указанные 30 дней, для обработки заявок, никаких действий компанией «Аэрофлот» и ее представителями предпринято не было.
В связи с низким уровнем сервиса и игнорированием претензий пассажиров, хочу разместить данную информацию в свободном доступе, дабы каждый потенциальный клиент смог самостоятельно оценить одноименный сервис.
«19 апреля 2013 года я совершал рейс компанией «Аэрофлот» из Бангкока в Киев с транзитной пересадкой в Москве. Рейс SU271 и рейс SU1802.
В процессе пользованием услугами компании я вынужден констатировать целый перечень произошедших прецедентов. А именно:
1. В аэропорту Бангкока на стойке регистрации меня вынудили заплатить аэропортовый сбор в сумме 700 Бат, о чем я не был заранее предупрежден. Что повлекло за собой не только прямые материальные затраты, но и риск не попасть на рейс, так как процесс обмена денег, оплаты, предъявления квитанции и пр. занял длительное время.
2. При регистрации на рейс вес моего багажа был 27, 3 кг, что означает перевес допустимой нормы на 3,6 кг. Но при регистрации на рейс до Бангкока из аэропорта Кох-Самуи вес багажа был указан как 23,7. Так же по прилету в Киев проверив вес багажа, я вынужден констатировать, что он был меньше указанного при вылете из Бангкока на 3,5 кг. Что вызвало у меня подозрение в его целостности. Дополнительный анализ показал, что все вещи были на месте. А это значит, что в аэропорту Бангкока на стойке регистрации происходит мошенничество путем преднамеренного увеличения веса.
3. В аэропорту Бангкока багаж был помечен как «Хрупкий», но состояние, в котором он прилетел, однозначно свидетельствует о не соблюдении условий транспортировки
данного типа багажа.
4. В связи с необходимостью решения выше перечисленных вопросов, я был зарегистрирован на рейс одним из крайних, что несло риски и вовсе не успеть на рейс (Я
получил билет за 10 минут до времени посадки, еще не пройдя паспортный контроль).
5. При полете из Москвы в Киев были поданы бутерброды, от которых однозначно пахло плесенью, о чем засвидетельствовали пассажиры сидящие рядом.
Все выше перечисленные материальные, временные и психологические затраты привели к тому, что я вынужден написать данную жалобу.
Буду благодарен за скорейшую реакцию на данное обращение и рекомендации по решению данного списка прецедентов, а так же их компенсации.
С уважением Виктор Давыдыч.
Тел. +380665467077
E-mail: viktor.davydych@gmail.com
Мы тоже больше ни при каких обстоятельствах не летаем Аэрофлотом.
Стояли около стойки регистрации. Опоздали на 3 (ТРИ!!!) минуты.Гейт закрыли. Никто ничего делать не собирался. Над нами радостно подтрунивали старший диспетчер Трапезникова лариса Геннадьевна (было слышно, как она по сотовому комментировала ситуацию) и диспетчер Ольга Лаврова. Но больше всех «порадовала» сотрудница соседней стойки Нефедова Галина Витальевна. У нее не было работы и она бодро стала практически дразнить нас, комментировать нашу беду для всех окружающих, чем вызвала интерес к нам других пассажиров, вроде «ах какие дураки, посмотрите все». За представление мы доплатили 9 тыс. руб. и летели другим рейсом.
К этому добавлю, что обещанной регистрации он-лайн у аэрофлота нет. Персонал груб и злораден.
Конечно, на борту не место драчунам и пьяным, но кто-то должен защитить и нас от произвола Аэрофлота.
Аэрофлот. Очень хочу поделиться негативным опытом в общении с компанией в случае возврата билетов.
Дважды сталкивалась с ситуацией, когда мне приходилось возвращать билеты, т.к. отменялись поездки. Оплата билетов осуществлялась по карте, соответственно при возврате деньги возвращались на карту. Оба раза мне приходилось ждать больше месяца, пока не переведут деньги. Причем на мои звонки в Call Centre мне никто не могу объяснить, чем вызвана задержка. Это КРАЙНЕ негативный фактор. Не знаю как там все устроенно, но Аэрофлот явно не любит ситуации когда нужно отвечать по обязательствам финансово.
дравствуйте! У нас произошла беда! Сотрудники аэрофлота в аэропорту Стамбула (ататюрк) устроили беспредел! 18.01.2013. мы должны были вылететь рейсом 4355 Стамбул -Ростов-на-дону.Нас не взяли на борт по причине перевеса.у меня было 2 сумки.19кг. и 7 кг.Сказали 50 евро или регистрация финиш мадамм)))( новые правила).Мы не понимали ,что происходит…у нас оставались только рубли,2000,но предложенные деньги
не заинтересовали его.Я спрашивала что нам делать ,помогите,но окно регистрации было закрыто у нас на глазах,все ушли…Нам сказали что они плохо нас понимают по русски))как позже я узнала все все понимали..(об этом позже).регистратор был азербаджанец,от него пахло алкоголем!!! Поэтому ему было все все равно!!!!!Попыталась сдать билеты в окошке аэрофлота,человек сидящий там сказал,что касса работает до 17 часов.вечера а уже было 23 часа. Денег больше не было на дорогу домой…был шок!!! Слезы!!! В итоге,нам помогли посторонние люди,Россияне.Они видели весь этот ужас.Все готовы свидетельствовать.Они летели в Москву и нам пришлось лететь с ними,других вариантов вылета не было!!И ТАК!! В второй раз регистрация была пройдена без просьб доплатить))регистратор был другой.Далее пройдя в зал ожидания( WIP) я вижу сидящих за столом тех самых сотрудников и их начальника пьяных! ЧТО ЖЕ ЭТО ТАКОЕ?Я подошла к ним и сказала,что будем писать жалобы Увидев меня,их начальник представился(зовут Максим)начал извиняться,говорит это недоразумение.Повторно подошел ко мне уже в самолет,пожал мне руку..Сказал если бы мы знали ,что Вы свои люди…..почему сразу не сказали…бла.бла.бла пишите конечно)))мы вам возместим ущерб какие то ваучеры и говорит жалуйтесь на того регистратора,именно на него Савельеву!.А причем свои или не свои??? Кто такие свои?Смотрела я ему в пьяные глаза и думала…РЫБА ГНИЕТ С ГОЛОВЫ! какой руководитель такие и подчиненные!Дальше Стамбул-Москва-Краснодар!в Москве мы уже нашли возможность и отдали нашим «спасителям» 530 долларов за наши два билета,рейс 2135 и 1272 Из Краснодара пришлось покупать билеты на поезд в Ростов-на-дону.Так мы добрались домой за сутки!!!Вместо положенных 2 часов! ВОПРОС!!! Почему на следующих двух регистрациях как в Стамбуле так и в Москве вопрос с багажом не возникал? ОТВЕТ!!! регистраторы пояснили,что моя маленькая,7кг. сумка допускается в ручную кладь и доплачивать ничего ОКАЗЫВАЕТСЯ НЕ НАДО БЫЛО!!!! Сейчас хотелось бы услышать трезвый ответ, на вопрос:как выйти из сложившийся ситуации?